سياسة الإرجاع والاستبدال
نحن في لوميمة نحرص على رضاكم وتجربة تسوق مريحة. لذا، نقدم سياسة إرجاع واستبدال واضحة لضمان حصولكم على أفضل خدمة.
1. شروط الأهلية للإرجاع
يجب أن يكون المنتج غير مستعمل، بحالته الأصلية، وبعبواته وتاغاته الأصلية.
يجب تقديم إثبات شراء (فاتورة أو تأكيد الطلب).
يجب أن يتم طلب الإرجاع في غضون 7 أيام من استلام المنتج.
لا تقبل الإرجاعات في الحالات التالية:
المنتجات المستعملة أو التالفة بسبب سوء الاستخدام.
المنتجات التي تم تغييرها أو تعديلها.
المنتجات التي لا تحتوي على العبوة الأصلية أو التاغات.
2. كيفية طلب الإرجاع أو الاستبدال
التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: contact@lomaima.net
رقم الهاتف: +213 659 59 00 51
سنقوم بإرسال رقم تصريح الإرجاع (RMA) مع تعليمات مفصلة.
يجب إرسال المنتج خلال 7 أيام من الموافقة على الطلب.
3. سياسة المنتجات التالفة أو الخاطئة
يُرجى فحص الطلب فور استلامه.
في حال وجود منتج تالف أو غير مطابق للطلب، يُرجى إعلامنا في غضون 48 ساعة مع إرفاق صور توضح المشكلة.
سنقوم بحل المشكلة عبر الإرسال المجاني لبديل أو استرداد المبلغ.
4. طريقة استرداد المبلغ
يتم استرداد المبلغ خلال 5 أيام عمل بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه.
يُعاد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية.
قد تستغرق المعاملات البنكية 3-5 أيام عمل إضافية.
5. سياسة الاستبدال
لضمان أسرع خدمة، ننصح بما يلي:
إرجاع المنتج الأصلي أولاً.
تقديم طلب جديد للمنتج البديل.
في حال الرغبة في استبدال بحجم/لون مختلف، يُرجى التواصل مع فريق الدعم.
6. عنوان إرسال المرتجعات
يُرجى إرسال المنتجات المرتجعة إلى العنوان التالي بعد الحصول على موافقة الإرجاع:
بوسعادة، المسيلة، الجزائر
7. معلومات التواصل
لأي استفسارات حول الإرجاع أو الاستبدال:
البريد الإلكتروني: contact@lomaima.net
رقم الهاتف: +213 659 59 00 51
ساعات العمل: من السبت إلى الخميس (9 صباحًا – 5 مساءً)